PLATFORM · 001
亿博背后的内容团队,和一套每天都在更新的资料体系
从上线到现在,亿博一直在做同一件事:把“查资料、对版本、换台设备重新登录”这三件麻烦事,收拢进一个入口。平台服务宁夏五市的个人用户与十人以下小团队,也接待从全国搜过来的访客。
- 运营起始
- 2016 年
- 本地服务联系人
- 覆盖宁夏五市
- 内容团队
- 18 人
01
三件麻烦事,收拢成一个入口
经常要翻品牌资料的人、要把两版内容摆在一起对的人、在多台设备之间来回切换的人,是亿博最主要的三类使用者。
资料库的入口就在每个页面顶部的横向资料带,最新的条目直接排在那里,工作日当天的事当天能查到。检索按标签、时间、版本三个方向走,平均三步落到目标条目。
要对版本的时候,右侧的下载看中心把最近 12 个版本排成一条线,任意两个可以摆在一起看差异,不用凭记忆判断哪一版改了什么。
换台电脑或手机重新登录,平均 30 秒内回到上次看到的位置。一个账号最多同时在 5 台设备上保持在线,桌面和手机之间不用反复退出。
不少人干脆把亿博设成浏览器起始页,理由很直接:比品牌站日常固定访问省事,一个入口就够了。
02
资料从三条路汇进来
编辑自己写、合作方送、用户反馈补,是构成资料库的三条来源,最后都汇进同一条整理流程。
- 内部编辑整理
- 按主题和栏目撰写版本发布、使用指引类条目,先把这条资料解决什么问题写清楚,再补具体步骤。
- 本地合作方供稿
- 34 家本地品牌与服务商提供一手信息,编辑补上背景与使用提示后归入对应类别,读者看到的是完整的一条。
- 用户反馈补充
- 电话和邮件里反复出现的疑问会被整理成条目,常见问题库现在沉淀了 96 条高频解答,覆盖账号、下载、资料三类场景。
三条路进来之后走的是同一段路:登记收稿、编辑整理成条目、审核与校对、发布并写进当期版本说明。合作方送来的内容同样要走完这几步,不会因为来路不同而少走一段。
03
四类归档,三种找法
资料库现在收录 1,260 条品牌资料,按四类归档:版本发布记录每次更新改了什么,使用指引讲清怎么操作,活动记录留存哪些栏目出现过、什么时候调整过,常见解答把高频疑问收在一起。
找的时候有标签、时间、版本三个方向——按标签找同类,按时间找最近的,按版本找变化。三个方向可以叠着用,先框范围再挑条目。
近一年新增约 340 条,版本发布类占四成左右。下面四条刻度按各类在年度更新量里的比重排开,把指针停在任意一条上,可以看到该类目的条目数和最近一次补充的时间。
- 版本发布 136 占年度更新量约 40%,最近一次补充在上周
- 使用指引 92 占年度更新量约 27%,最近一次补充在本周
- 活动记录 68 占年度更新量约 20%,最近一次补充在上个月
- 常见解答 44 占年度更新量约 13%,最近一次补充在本周
04
每日、每季、每年,三层更新
更新不是一个笼统的说法,它按日常、季度、年度三个层次发生,节奏稳定,你可以据此安排自己的查看习惯。
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日常
工作日 9:00 前把当日条目更新完毕。当天发布的内容,当天进资料库,不用等下一个批次。
-
每季
发布一次版本说明,讲清这一阶段新增了哪些条目、哪几类内容做过调整,方便你判断要不要回头再看一遍。
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每年
完成一次整体焕新。最近这一轮把电脑端摆在前面,首屏渲染从旧版的 2.4 秒压到 0.9 秒,检索路径也一并重排。
历次版本说明、资料库动态和平台公告都收在趋势观察里,想持续跟进的话可以从那里入手。
05
18 个人怎么把一条资料送上架
内容团队 18 人,分成三个职能。左边的竖条长度对应该职能的人数,看长度就知道谁在这条流水线上占了多少力气。
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编辑撰写与整理 · 8 人
把零散信息写成能直接看的条目,控制篇幅,把结论放在最前面。
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资料审核与校对 · 6 人
逐条确认事实与数字,检查分类是否放错,文字是否可以再短一点。
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技术维护 · 4 人
负责检索、版本对照与账号会话的稳定运行,处理换设备后的状态恢复。
一条资料的旅程不算长:合作方或用户把信息送进来,编辑整理成体例统一的条目,审核与校对过一遍关键内容,技术侧发布上线并记进当期版本说明。整个过程通常在同一周内走完。
06
银川到中卫,五市都有联系人
宁夏五个地级市——银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫——各地都安排了本地服务联系人。换台设备登不上、注册之后站点怎么切、某条资料翻不到,这类问题就近问一句,比排队等邮件快得多。
宁夏之外的用户同样可以正常访问。平台日均访问 1.9 万次,其中电脑端占 63%;累计注册用户 8.6 万,用户平均一次停留 6 分 40 秒,30 天内回来的比例是 41%。
移动端做了收敛布局,留下资料检索和下载看中心两项最常用的能力,页面更轻,打开更快,路上临时查一条也顺手。
需要人工介入时,可以直接找我们,把问题说清楚,多半一次就能解决。
07
四个阶段,走到今天这一步
回头看,平台大致走过四段路。每一段解决的问题不一样,留下的是今天这套资料访问方式的骨架。
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阶段 01
起步
先在宁夏本地把品牌信息收拢到一个地址上,让人不用四处打听就能找到官方说明。
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阶段 02
首次改版
资料开始按类别归档,找东西不用再一页页往下翻,常用条目第一次有了固定位置。
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阶段 03
资料体系化
标签、时间、版本三种检索方向成形,条目数突破一千,版本对照成为日常功能。
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阶段 04
整体焕新
界面以电脑端为优先重做,加载明显变快,移动端同步换成收敛布局,只留最常查的两项能力。
08
数据放在哪儿,出了事怎么办
平台每天凌晨 03:00 做一次异地备份,服务器按等级保护二级测评的要求运行。日常访问量高峰集中在工作日上午,这段时间的稳定性是技术团队每天盯的第一件事。
账号与设备信息主要用来识别你是不是本人、把你送回上次浏览的位置。想了解这些信息怎么被使用、能保存多久,可以看数据与隐私说明。
如果发现某条资料写错了,发邮件到 info@yibo-light.com.cn,或在工作日 9:00–18:00 拨打 15715631912 都可以。邮件一般在 4 小时内得到回复,改好的条目会在当期版本说明里体现出来。