答疑中心 · 六组常见问题
换了电脑登不上、站点选错、条目搜不到，答案都在这几组里
亿博把用户问得最多的账号、注册切换、资料检索和版本使用问题整理在这里，多数情况自己动手几步就能走通，不必等人回复。翻不到答案，页面末尾留了直通人工的入口。
账号与会话
换设备、多端同时在线、会话状态这几类问题集中在这一组。
换了台电脑登录，还能接着上次的位置看吗？
可以。亿博网页版换设备重登会把上次浏览到的位置和登录状态一起带回来，通常在 30 秒内恢复，用同一个账号在新设备登录就行，不用重新翻一遍。
一个账号能同时挂在几台设备上？
最多 5 台同时在线。超出之后最早登录的那一台会被挤下线，重新登录即可，账号和已保存的内容都不受影响。
新设备提示会话失效，先检查什么？
先看是不是已经占满 5 台的额度，在旧设备上退出一台再试一次；仍然不行就换个网络重新登录，多数是临时切换网络造成的。
手机上登录，看到的内容和电脑一样吗？
移动端保留了资料检索和下载看中心两项核心能力，界面更收敛。要做版本之间的逐项对照，还是建议用电脑端，表格横向铺得开。
注册与切换
注册时选错站点、切换以后内容有没有变化，看这几条。
注册的时候站点选错了，还能改吗？
能改。本地品牌站注册切换支持在账号内更换归属站点，换完之后收藏和浏览记录都留在原处，不需要重新注册一个新账号。
切到别的站点以后，要重新注册一遍吗？
不用。账号只有一个，切换只改变默认进入的站点，以及你看到的本地活动记录和城市服务联系人。
本地站点和主站看到的内容有差别吗？
资料来自同一个资料库，条目本身一致；本地站点会多出所在城市的活动记录与本地服务联系人，方便就近咨询事情。
资料库检索
三种检索方式怎么选，找不到条目的时候按什么顺序排查。
标签、时间、版本三种检索，分别什么时候用？
记得大概叫什么，用标签最快；印象里是最近发布的，用时间翻；明确要找某一版，直接用版本号定位。一般三步之内就能落到目标条目上。
搜不到想要的条目，先排查哪一步？
先把关键词里的型号后缀去掉再搜一次，再换成标签维度重试。两步都没有，可能是这条资料还没进库，把名称发给客服补录。
资料多久更新一次？
工作日每天更新，上午 9:00 之前完成当天条目上架，一年下来新增大约 340 条，其中版本发布类占四成左右。
资料库入口在哪里？
每个页面的顶部横向资料带就是入口，最新三条条目的编号和标题直接铺在那里，鼠标停上去会展开一句摘要。
下载与版本
焕新版电脑端首屏渲染在 0.9 秒左右，关于回看旧版和版本对照的问题看这里。
下载看中心能回看到多久以前的版本？
最近 12 个版本都能回看，点开其中任意两个可以做对照，差异项会逐条列出来，不用自己来回翻页比对。
旧版界面的对照入口还能用多久？
不会马上撤掉，焕新版上线后至少还有 12 个月的对照期。日常使用建议直接换成新版，速度提升比较明显。
版本什么时候发布新的？
每季度发布一次版本说明，整体焕新大约每年一次。完整的版本记录与资料库动态可以到趋势观察翻。
下载页打不开怎么办？
先换一个浏览器重试，或者从页面右侧的下载看中心入口进；如果判断是网络原因，换个时间段再来通常就正常了。
数据与安全
设备信息怎么用、数据怎么备份、发现异常登录怎么处理。
换设备登录会记录哪些信息？
只记录维持会话所必需的设备标识与登录时间，用来把上次的状态接回来。用途和保存周期写在数据与隐私说明里。
平台的资料怎么备份？
每天凌晨 03:00 做一次异地备份，平台也通过了等级保护二级测评，日常访问里资料丢失的风险很低。
看到不认识的设备在线，怎么办？
先在设备列表里把那一台下线，再改一次密码。如果反复出现，把登录时间告诉客服，工作日可以直接打电话处理。
还是没解决
有些情况确实需要人工看一眼：账号被挤占、资料内容对不上、切换之后本地信息没有同步过来。把出现问题的页面和大致时间说一下，处理会快很多。
工作日 9:00–18:00 接听电话，邮件一般在 4 小时内回复；涉及设备异常的咨询，电话通常更直接。